Kāpēc klienti aiziet no mājaslapas? 12 kļūdas, ko atradu 7 lapu rentgenos

Īsā atbildeKlienti aiziet tur, kur lapa saka vienu, bet notiek kas cits. Oktobrī septiņās lapās atradu 12 šādu kļūdu četros posmos: pirms klients atnāk, pašā lapā, grozā un tur, kur jāuzticas. Īpašnieks tās no savas puses neredz, un gandrīz visas var izlabot bez jaunas lapas.

Kā es pārbaudīju

No 21. līdz 27. oktobrim uztaisīju septiņus lapas rentgenus: trīs interneta veikaliem (būvmateriāli, lauksaimniecības tehnikas rezerves daļas, IT tehnika uzņēmumiem), pakalpojumu uzņēmumam, foto un video uzņēmumam, kopienas organizācijai un vēl vienai organizācijai, ko tālāk saucu par otro organizāciju, lai to nejauktu ar kopienas organizāciju.

Katru lapu pārbaudīju trijos veidos. Kā cilvēks: gāju cauri lapai datorā un telefonā līdz grozam vai pasūtījuma formai (neko neiesniedzot) un sīkdatnes pārbaudīju tīrā pārlūkā. Kā Google: skatījos lapas kodu (to, ko lasa Google, nevis cilvēks), lapu karti (sarakstu, pēc kura Google atrod lapas), meklēšanas rezultātus un Google ātruma testu «PageSpeed Insights».

Kā AI: vienu un to pašu klienta jautājumu uzdevu ChatGPT, Claude, Gemini un Perplexity, katram tīrā sarunā bez vēstures. Šo asistentu atbildes var mainīties no dienas uz dienu; kā tie atšķiras, rakstīju ChatGPT, Claude un Gemini salīdzinājumā.

Uzņēmumus nenosaucu. Skaitļi ir tieši tādi, kādus atradu.

Pirms klients atnāk: Google un AI redz ko citu, nekā redz cilvēks

1. AI saka, ka tevis nav, vai jauc tevi ar citu

Par kopienas organizāciju divi no četriem AI asistentiem to nenosauca un atbildēja, ka tādas neatrod vai nedarbojas. Gemini turklāt kā avotu citēja tieši tās lapu, bet organizāciju tik un tā nenosauca.

Tā ir kopienas organizācija, kas palīdz cilvēkiem praktiskos jautājumos. AI asistentiem uzdevu jautājumu, ko uzdotu cilvēks, kuram šāda palīdzība vajadzīga: vai šajā reģionā ir organizācija, kas palīdz latviski.

ChatGPT organizāciju nosauca pirmajā vietā. Perplexity to nosauca otrajā vietā, bet ar vecu e-pastu un tālruni no biedrību saraksta citā lapā. Claude atbildēja, ka nevienu tādu neatrada, bet Gemini, ka šobrīd tāda nedarbojas.

Kad pajautāju Claude, nosaucot organizāciju vārdā, tas zināja, ar ko tā palīdz. Informācija par to bija lapā «Par mums», starp tekstiem par vēsturi, nevis atsevišķā lapā, kas atbildētu uz cilvēka jautājumu.

Citā lapā AI kļūdījās citādi. IT veikalu, kas pārdod tehniku uzņēmumiem, Gemini nosauca kopā ar citu uzņēmumu, it kā tie būtu viens, un kā kontaktu iedeva otra uzņēmuma e-pastu.

Labojums: biežākajam klienta jautājumam izveido savu lapu un tajā ar tekstu, ne bildē, pasaki, ko tu dari un ar ko palīdzi. Turpat tekstā ieraksti savu e-pastu un tālruni.

2. Cenas ir, bet tikai bildēs

Foto un video uzņēmuma lapā ir astoņas paketes ar cenām, un visas ir bildēs.

Cilvēks bildes izlasa, bet sākumlapā Google kā tekstu redz tikai divus uzrakstus: «Piedāvājums» un tās lapu veidošanas platformas reklāmas uzrakstu, uz kuras lapa uztaisīta.

Kad četriem AI asistentiem uzdevu klienta jautājumu, neviens šo uzņēmumu nenosauca. Kad Perplexity pajautāju tieši par uzņēmumu, tas atbildēja: «Publiski pieejamu cenu nav».

Labojums: cenas un paketes raksti lapā tekstā, ne bildē.

3. Latviešu lapa kodā saka, ka tā ir angļu valodā

Otrās organizācijas lapa ir vairākās valodās, un visām tās lapām, arī latviešu, kodā ir valodas atzīme lang="en-US", tas ir, «angļu valoda».

Tāpēc Google latviešu lietotājam pie latviešu teksta piedāvā «Tulkot šo lapu». Ekrāna lasītāji (programmas, kas lapu nolasa balsī cilvēkiem, kuri neredz) latviešu tekstu lasa ar angļu izrunu.

Labojums: latviešu lapai kodā jābūt lang="lv". Tā ir viena rinda, ko izlabo lapas izstrādātājs.

4. Google rāda preces, ko nopirkt nevar

Google rāda desmitiem tūkstošu IT veikala preču lapu, kurās rakstīts, ka prece nav pieejama.

Veikals apvieno vairāku piegādātāju katalogus, un piegādātāju preču saraksti nonāk lapā tādi, kādus tos atsūta. No 200 nejauši izvēlētām lapu kartes precēm 85 nebija nopērkamas.

Vienai no šīm lapām nosaukums pat ir poļu valodā (tulkojumā «jauns raksts»).

Labojums: preces, kuras nopirkt nevar, izņem no lapu kartes. To parasti iestata izstrādātājs vai veikala sistēmā.

Pārbaude 2 minūtēs (1. un 3. kļūda): ChatGPT režīmā «Temporary Chat» (pagaidu saruna bez vēstures) pajautā to, ko jautātu tavs klients, nenosaucot savu uzņēmumu, un paskaties, vai tevi nosauc. Tad datorā atver savu lapu, nospied Ctrl+U (atveras lapas kods), Ctrl+F, ieraksti lang= un pārbaudi, vai tur ir lang="lv".

Lapā: klients atnāk, bet netiek tālāk

5. Telefonā lapu nevar izlasīt

Divās lapās teksts telefonā ir tik sīks, ka to nevar ērti izlasīt.

Otrās organizācijas lapas kodā nav ekrāna platuma iestatījuma («viewport»), un dizaina veidnē izslēgta pielāgošanās telefonam. Telefons lapu attēlo kā datora ekrānu, 1160 pikseļus platu, un saspiež 390 pikseļus platā telefona ekrānā, tāpēc izvēlnes burti ir ap 8 pikseļus augsti.

Citā lapā, lauksaimniecības tehnikas veikalā, telefons visu rāda 70 % izmērā, un lapa neļauj to tuvināt ar pirkstiem. Cilvēks, kurš uz lauka meklē detaļu pēc koda, kodu pietuvināt nevar.

Labojums: palūdz izstrādātājam lapas kodā ekrāna platuma iestatījumā («viewport») ierakstīt width=device-width, initial-scale=1, izņemt tuvināšanas aizliegumu un dizaina veidnē ieslēgt pielāgošanos telefonam.

6. Lapa telefonā ielādējas pārāk ilgi

Atverot būvmateriālu veikala sākumlapu, telefons lejupielādē 29 MB.

Lielāko daļu veido deviņas reklāmas bildes nepiemērotā formātā (SVG, kas domāts zīmējumiem un logo, bet šeit iekšā ir liels attēls), katra līdz 7 MB. Viena šāda bilde WebP formātā (bilžu formāts, kas tās labi saspiež) sver ap 60 KB.

Pakalpojumu uzņēmuma lapā galvenā bilde Google ātruma testā telefonā parādās pēc 19 sekundēm, un pieteikuma forma tikmēr pārvietojas uz leju.

Labojums: bildes eksportē kā WebP vai JPG, ne SVG; ja tās taisi Canva, izvēlies JPG. Mazāka bilde arī parādās ātrāk. Lapā bildes nomaina tas, kam ir piekļuve lapas pārvaldībai.

7. Meklēšana neatrod to, kas ir noliktavā

Divu veikalu meklētāji neatrod preces, kas veikalā ir, ja vārdus ieraksta citā secībā vai pieliek marku.

Lauksaimniecības tehnikas veikalā «darba cimdi» atrod vairākus desmitus preču, «cimdi darba» nevienu. Kādas rezerves daļas nosaukums atrod desmitiem preču, bet, ja pieliek tehnikas marku, nevienu. Google pēc šīs frāzes ar marku veikalu rāda pirmajā vietā, bet veikala meklētājs to neatrod.

IT veikalā «bezvadu pele» atrod 22 rezultātus, un pirmie ir mikrofonu daļas. «Komutators» neatrod neko, lai gan sākumlapā šāda kategorija ir.

Labojums: meklētājā vārdu secība nedrīkst mainīt rezultātu, un biežākajiem vārdiem vajag sinonīmus, ja preču nosaukumi ir angliski (pele = mouse, komutators = switch). To iestata izstrādātājs vai veikala sistēmas meklēšanas iestatījumos.

Pārbaude 2 minūtēs: atver savu lapu telefonā un izlasi izvēlni, netuvinot. Savā veikalā meklē kādu preci, tad samaini vārdus vietām un pieliec marku. Ātrumu pārbaudi «PageSpeed Insights»: ieraksti savas lapas adresi un skaties telefona rezultātu.

Grozā un pasūtot: klients apstājas pēdējā solī

8. Grozā piegāde ir bez maksas, pie apmaksas par to jāmaksā

IT veikala grozā piegāde bija «Bezmaksas», bet nākamajā solī tai pašai precei piegāde maksāja 5 €.

Grozā ieliku austiņas un gāju līdz pasūtījuma formai, to neiesniedzot. Pareizā bija otrā summa: piegādes noteikumos rakstīts, ka mazākiem pasūtījumiem piegāde ir maksas.

Lauksaimniecības tehnikas veikalā pretruna bija starp lapu «Piegāde» un apmaksas soli, un divi AI asistenti pircējam nosauca dažādas cenas.

Labojums: piegādes cenu, bezmaksas slieksni un termiņus raksti vienā vietā un tos pašus skaitļus rādi lapā «Piegāde», grozā un apmaksas solī.

9. Pogu, kas izņem preci no groza, gandrīz nevar pamanīt

Tajā pašā IT veikala grozā preci var izņemt tikai ar sīku, gaiši pelēku pogu «Noņemt».

Tās kontrasts (cik stipri teksts atšķiras no fona) ir 1,65:1, bet vajag vismaz 4,5:1. Pamanāmākā poga «−» nedara neko, ja grozā ir viens šīs preces gabals.

Pircējs, kurš ielicis piecas dažādas preces un grib vienu izņemt, nospiež «−», nekas nenotiek, un viņš domā, ka izņemt nevar.

Labojums: pogu «Noņemt» padari redzamu un iestati, lai «−» pie pēdējā gabala izņem preci. To dara izstrādātājs.

10. Poga «Pasūtīt» ved uz lapu, kur pasūtīt nevar

Foto un video uzņēmuma lapā izvēlējos paketi, nospiedu «Pasūtīt», un poga aizveda uz kontaktu lapu.

Formas tur nav. Četras kontaktu pogas ir gandrīz melnas uz melna fona, tāpēc izskatās pēc tukšiem laukumiem.

Labojums: pogai «Pasūtīt» jāved uz īsu formu ar dažiem laukiem, nevis uz kontaktu lapu.

Pārbaude 2 minūtēs (8. kļūda): ieliec grozā lētu preci un ej līdz pēdējam solim, neko neiesniedzot. Katrā solī pieraksti piegādes cenu.

Uzticība: lapa raksta vienu, dara citu

Šīs kļūdas klientu neaizdzen uzreiz. Bet tās ir tieši tās vietas, kur uzmanīgs klients pārbauda, vai uzņēmums dara to, ko raksta, un kur sūdzības gadījumā atbildēt nāksies tev.

11. Poga «Noraidīt», kas neko nenoraida

Otrās organizācijas lapā Google Analytics vāc statistiku arī pēc tam, kad apmeklētājs nospiedis «Noraidīt».

Sīkdatņu logā nospiedu «Noraidīt», un izvēle saglabājās. Bet nākamajā lapā Google Analytics atkal ielādējās un no jauna saglabāja sīkdatni _ga. Vēl pirms jebkādas izvēles lapa jau bija saglabājusi Google Analytics, YouTube un Vimeo sīkdatnes.

Pašas lapas sīkdatņu politikā rakstīts, ka sīkdatnēm, kas nav tehniski nepieciešamas, vajag piekrišanu. To prasa arī likums: bez piekrišanas drīkst tikai tehniski nepieciešamās sīkdatnes (Informācijas sabiedrības pakalpojumu likuma 7.¹ pants).

Tātad lapa sola vienu, bet dara citu, un īpašniekam šķiet, ka poga strādā. Tāpēc pārbaudi, ko tava lapa tiešām vāc: statistikai jāieslēdzas tikai pēc piekrišanas, un privātuma paziņojumā jābūt tieši tam, ko lapa dara.

Līdzīga, bet vieglāka kļūda bija citā lapā. Kopienas organizācijas privātuma paziņojumā rakstīts, ka lapa apmeklējumu statistiku neizmanto, bet lapa ielādē statistikas rīku. Tas nesaglabā sīkdatnes, tāpēc piekrišanas logs nav vajadzīgs, bet paziņojumā rīks jānosauc.

Labojums: iestati, lai Google Analytics ielādējas tikai pēc piekrišanas. To dara izstrādātājs sīkdatņu spraudnī (lapas papildinājumā, kas rāda sīkdatņu logu) vai ar Google «Consent Mode» pamata režīmā, kur noklusējums ir «atteikts». Privātuma paziņojumā nosauc katru rīku, ko lapa tiešām ielādē.

Pārbaude 2 minūtēs: datorā izdzēs sīkdatnes vai atver privāto logu, atver savu lapu, uzreiz nospied «Noraidīt» un atver citu savas lapas sadaļu, piemēram, «Kontakti». Tad nospied F12 (atveras izstrādātāja rīki), atver cilni «Application», sadaļā «Storage» izvēlies «Cookies» un tad savu domēnu. Ja _ga tur parādās no jauna, statistika strādā bez piekrišanas.

12. Lapā palicis svešs un parauga teksts

Divās lapās atradu tekstu, kam tur nav jābūt: cita uzņēmuma e-pastu noteikumos un veidnes parauga tekstu sākumlapā, kopā ar pogu, kurā apmeklētājs var rakstīt.

Lauksaimniecības tehnikas veikala noteikumos atteikums no pirkuma jāsūta uz cita uzņēmuma e-pastu. Pircēja vēstule aiziet citam uzņēmumam, bet 14 dienu atteikuma termiņš tik un tā rit.

Pakalpojumu uzņēmuma sākumlapā zem virsraksta «Blogs» palicis veidnes parauga teksts «Lorem ipsum». Poga «Skatīt vairāk» palikusi rediģējama: apmeklētājs var tajā ieklikšķināt un ierakstīt jebko.

Labojums: noteikumos meklē svešus e-pastus un domēnus, sākumlapā izņem vai aizstāj veidnes parauga tekstu un pogu «Skatīt vairāk» padari nerediģējamu.