AI čatboti klientu atbalstam

Šī sadaļa atbild uz jautājumu, ko uzdod gandrīz katrs mazais uzņēmums: vai var uzlikt lapā čatu, kas atbild uz klientu jautājumiem, kamēr es guļu. Var — un tas ir viens no retajiem mākslīgā intelekta pielietojumiem, kas atmaksājas gandrīz uzreiz, jo lielākā daļa jautājumu ir vieni un tie paši.

Praksē tas nozīmē divas lietas: čata logs mājaslapā, kas izskatās kārtīgi, un automātiskas atbildes klientiem, kas nav muļķīgas.

Chatbase, SiteGPT, CustomGPT un Chatling strādā vienādi pēc principa: tu iedod savu mājaslapu vai dokumentus, un bots atbild tikai no tur pieejamās informācijas. Tas ir svarīgi — bots, kas atbild no interneta, agrāk vai vēlāk apsolīs klientam to, ko tu nepiedāvā.

Tidio, Crisp un Tawk.to ir sarunu logs lapā ar AI virsū; Tawk.to ir bezmaksas un ar to pilnīgi pietiek sākumam. Intercom, Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Gorgias un Front ir jau nopietnas atbalsta sistēmas komandām, kur svarīga ir vēsture, atbildīgie un statistika. Chatwoot ir atvērtā koda variants, ko var uzlikt uz sava servera.

Voiceflow, Botpress un Landbot ir konstruktori, kuros sarunas gaitu zīmē pats — noder, kad bots nedrīkst improvizēt.

Trīs lietas, kas izšķir, vai tas strādās. Bots latviski jāpārbauda ar īstiem klientu jautājumiem, ne ar paraugjautājumiem. Ceļam pie cilvēka jābūt vienam skaidram klikšķim, ne slēptam ceļam. Un botam jāatzīst, ka nezina — atbilde “es to nezinu, pajautāšu kolēģim” ir labāka par pārliecinošu izdomājumu.